Mladí lidé ve věku 10-26 let pohybující se v Liberci, kteří jsou ohroženi nebo žijí společensky nepřijatelným a rizikovým chováním, v sociálním vyloučení a sami nezvládají řešení své neuspokojivé osobní a sociální situace.

Cílovou skupinou NZDM Zapes jsou mladí lidé:

• na které rodiče nemají čas, nudí se, bezcílně tráví svůj volný čas a jsou tak ohroženy rizikovými jevy (např. kriminalita, drogy, nástrahy internetu), mohou pocházet z nepodnětného prostředí nebo patřit do rodiny žijící na okraji společnosti, a jsou tak ohroženy sociálním vyloučením,
• s delikventním chováním, často v péči kurátorů, případně prvopachatelé pod dohledem probační a mediační služby, kteří mají uložena výchovná nebo trestní opatření,
• kteří se setkávají se složitou životní situací, nebo se svým chováním již dostávají do konfliktu s normami společnosti a pak je důležité, aby se měli na koho obrátit (nemoc, chudoba apod.),
• bez pevného rodinného zázemí nebo s nepříznivou rodinnou situací, která mladému člověku neposkytuje přirozenou oporu a ochranu proti vzniku společensky nebezpečných jevů (závislosti, předčasné zahájení sexuálního života, šikana, kriminalita, aj.),
• trpící sociálním vyloučením v důsledku odlišného životního stylu jejich rodiny a blízkého okolí, který okolní společnost hodnotí jako nepřizpůsobivý. Může se jednat o příslušníky jiného etnika nebo národnosti, kteří jsou zatíženi projevy xenofobie nebo rasismu ze strany většinové společnosti,
• které se pohybují v takových neformálních sociálních skupinách, ve kterých jsou běžné společensky nebezpečné jevy, jako je nadměrná konzumace alkoholu, tabáku, drog, předčasné zahájení sexuálního života, kriminalita,
• kteří odmítají nebo nemohou trávit svůj volný čas společensky akceptovatelným způsobem, např. ve standardních institucích jako DDM, a to zejména z důvodu odmítání pravidelnosti a tvoření závazku, nebo finanční nedostupnosti.

Negativní vymezení cílové skupiny
V rámci naší cílové skupiny nepracujeme s osobami, jejichž potřeby a nepříznivá sociální situace vyžaduje jiné služby, než které můžeme kvalifikovaně nabídnout. V našem případě jde především o:

• pravidelné uživatelé návykových látek, kterým jejich závislost znemožňuje standardně využívat služeb NZDM
• osoby s duševním onemocněním v akutní fázi,
• osoby se zdravotním postižením, pro které je prostorové uspořádání klubu bariérou k poskytování jimi vybraných služeb.

Posláním NZDM Zapes je pomoc mladým lidem v Liberci a okolí ve věku 10-26 let, kteří se rizikově chovají nebo jsou takovým chováním ohroženi. NZDM Zapes nabízí pomoc a podporu při řešení problémů, nabízí prostor, kde je možné trávit volný čas a realizovat svoje nápady.

Obecné cíle služby

• Poskytovat sociální služby a umožňovat aktivity ve prospěch uživatelů a vést je tím k samostatnosti a pozitivnímu a smysluplnému životnímu stylu.
• Vhodně informovat o službě tak, aby byla pravidelně navštěvovaná cílovou skupinou a získávala nové uživatele.
• Nabízet volnočasové aktivity, které mladým lidem poskytují možnost trávení volného času v bezpečném prostředí a také napomáhají rozvíjení přirozených vztahů mezi pracovníky a uživateli služeb. Takový vztah je základem efektivní realizace dalších sociálních služeb.
• Přizpůsobovat provoz, vybavení i interiér klubu potřebám jeho uživatelů (v souladu s principy poskytovaných služeb) a rozvíjet organizační a sociální dovednosti klientů umožněním účasti na provozu klubu v rámci zákonných možností.
• Zajišťovat všem uživatelům během jejich pobytu v NZDM Zapes fyzickou, psychickou, sociální i právní ochranu prostřednictvím nastavených pravidel.

Rozsah poskytovaných služeb

• Jednání se zájemcem o službu – informace o tom, kdo jsme, jak to tady funguje a co ti můžeme nabídnout.
• Základní poradenství – pokud si s něčím nevíš rady, u nás máš možnost o problémech mluvit a hledat řešení. Poskytnutí prostoru – klub je otevřený od pondělí do pátku, můžeš přijít využít naše prostory a vybavení, strávit v klubu čas se svými kamarády. Otevírací dobu klubu najdeš také u vstupu.
• Kontakt – když přijdeš do klubu, můžeme spolu mluvit i o maličkostech, které řešíš a nebo si spolu zahrát třeba fotbálek a více se poznat.
• Sociální poradenství – pokud je něco, s čím si nevíš rady, rádi si s tebou o tom promluvíme a pomůžeme ti najít to nejlepší řešení.
• Individuální plánování – když už víme, kde je problém, můžeme společně naplánovat cestu a společně jít krok za krokem k jeho vyřešení.
• Situační intervence – můžeme ti pomoci najít východisko ze situace, ve které jsi právě teď.
• Krizová intervence – jsme tady pro tebe, vyslechneme tě a rádi ti pomůžeme najít řešení i ve chvílích, kdy máš pocit, že žádné řešení není a tvůj svět se obrátil vzhůru nohama.
• Aktivizační činnost – chceš se někde zapojit, naučit se pracovat v bezpečným prostředí? Nebo se prostě naučit něco nového? U nás máš možnost.
• Informační servis – chybí ti informace a nevíš, kde je najít, rádi ti poradíme.
• Doprovázení, jednání s institucí – nevíš si rady s jednáním třeba na úřadě nebo ve škole? Můžeme tam jít spolu.
• Přeposlání – potřebuješ pomoc, kterou ti nemůžeme dát? Najdeme organizaci, která to umí.
• Účast na akci – čas od času pořádáme páteční nebo pobytové akce. Můžeš se přidat.
• Realizace vlastních aktivit – Chceš uspořádat turnaj ve fotbálku nebo výstavu svých fotek a nemáš na pronájem tělocvičny či galerie? Nabízíme ti prostory, vybavení Zapesu a třeba i pomocnou ruku.
• Práce se skupinou – Sem tam máme pro vás připravený v klubu program na téma nebo zajímavého hosta. Možná řešíš nějaký problém a bude příjemné zjistit, že nejsi sám, společně ve skupině tvých vrstevníků můžeme vymyslet řešení (Kampaň proti kouření atd.).

Specifiké principy poskytovaných služeb

1. Nízkoprahovost

• BEZ PŘIHLÁŠKY = podmínkou užívání NZDM Zapes není žádná forma členství nebo registrace
• DOBROVOLNĚ = uživatelé se mohou a nemusí zapojovat do nabízených aktivit
• ZDARMA = základní služby jsou poskytovány bezplatně
• KDYKOLI V OTVÍRAČCE = uživatelé mohou přicházet a odcházet kdykoli v rámci otevírací doby, která je uzpůsobena potřebám cílové skupiny a uživatelé jsou s ní seznámeni
• PRO VŠECHNY STEJNĚ = služba je při dodržení stanovených pravidel poskytována všem jednotlivcům z cílové skupiny bez ohledu na původ, rasu, orientaci, pohlaví, náboženské vyznání, politickou orientaci či sociální postavení

2. Anonymita

• zájemci o službu i uživatelé nemusí personálu klubu sdělit své jméno ani jiné osobní údaje, vystupují pod přezdívkou
• anonymita nemá vliv na poskytování sociálních služeb personálem klubu

3. Pro tebe

• individuální přístup
• zájem o člověka
• podpora bez předsudků